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Commerce mobile : que nous disent les tendances ?

Le fournisseur de publicité ciblée en temps réel Critéo a publié son rapport d’activité pour le dernier trimestre 2016. Quels enseignements peut-on en tirer ? Voici notre résumé.

L’usage de différents terminaux lors du processus d’achat s’intensifie

Le temps où l’utilisateur utilisait exclusivement son ordinateur de bureau pour acheter en ligne est révolu. En 2016, plus de la moitié des acheteurs sur le web en France ont utilisé au moins 2 terminaux dans leur processus d’achat.
Même si la première étape du parcours d’achat est plutôt réalisée sur un appareil de bureau, l’acte d’achat / check out a autant de chance d’être réalisé sur mobile que sur tablette.
L’appareil utilisé dépend surtout du moment. Les achats desktop sont plus nombreux en semaine durant les heures de bureau. Dès 18h et le week-end, les tablettes et smartphones prennent le relai.

A retenir :
Adapter ses pages produits et ses pages de paiement pour tablettes et smartphones est un passage obligé. Si votre site n’est pas conçu en responsive design, la fuite des utilisateurs en cours de processus d’achat peut s’avérer fatale pour votre chiffre d’affaires.

L’importance de changer sans attendre ses modèles d’attribution

Le cross device entraine un changement dans l’analyse du trafic. Le nombre de vente s’analyse désormais du point de vue de l’utilisateur quels que soient le nombre de device utilisés avant de passer à l’achat.
Il n’est plus suffisant d’analyser son trafic par rapport aux devices. Si le cross device n’est pas pris en compte, votre taux d’abandon observé s’en trouvera anormalement élevé par rapport à la réalité.
En effet, l’utilisateur a peut-être effectué la transaction sur un autre device, le calcul de votre ROI est alors faussé.

A retenir :
Une analyse multicanale des conversions centrée sur l’utilisateur présente un taux de transaction en moyenne 1,4 fois supérieur à une analyse traditionnelle par appareil.

Le device mobile est le grand gagnant

En France, alors que les ventes sur tablette sont en baisse -8%, celles sur mobile ne cessent de progresser +22%.
Le panier moyen est également légèrement supérieur sur smartphone, 90€ en moyenne contre 80€ sur les tablettes.
Si le système d’exploitation Android reste majoritaire, les détenteurs d’Iphone représentent un panier moyen plus élevé. Est-ce à mettre en corrélation avec le prix de l’appareil ?

A retenir :
Il est essentiel d’optimiser le parcours utilisateur afin d’harmoniser et fluidifier son expérience sur l’ensemble des appareils.

 

Le smartphone ne nous quitte plus. Nos habitudes de consommation en sont profondément transformées. Au-delà d’une simple tendance, l’approche « Mobile first » est non seulement plébiscitée par Google mais constitue un sérieux avantage concurrentiel à considérer.
E-commerçants, marketeurs, il est temps de créer des expériences utilisateurs pensées dès l’origine pour les supports mobile.

Retrouvez l’étude complète sur le site Critéo :
http://www.criteo.com/fr/resources/cross-device-commerce-report-h2-2016/