Grâce à Klik&Pay vous mettez toutes les chances de votre

côté pour réaliser vos achats sur Internet, en toute sérénité !

Gestion des litiges, l'expertise Klik & Pay

Vous rencontrez un différend avec un marchand affilié Klik & Pay chez qui vous avez réalisé un achat ?

Notre service gratuit de gestion des litiges peut certainement vous aider.

Une commande non reçue, reçue détériorée ou non conforme à la commande …

Quel est le rôle de notre service ?

Notre rôle lors d'un litige entre un client et un marchand est d'assurer la bonne circulation des informations entre les deux parties. Mais nous ne nous arrêtons pas là. En effet, dès qu'un consommateur en fait la demande, Klik & Pay apporte son expérience et sa connaissance de la règlementation du e-commerce pour aider les parties à résoudre le litige dans le respect des droits et des intérêts de chacun.

Pour les problèmes d'après-vente, de garantie ou dans les cas très précis de litiges commerciaux, Klik & Pay s'assurera que le marchand a bien été informé de la demande et qu'il y répond correctement dans un délai raisonnable. Faute de quoi Klik & Pay prendra contact avec lui pour lui rappeler les " bonnes pratiques " de la vente sur Internet et informera le client et le marchand de leurs droits et obligations respectifs.

Quand faire appel à nos services pour résoudre un litige ?

Dans un premier temps, nous vous recommandons de contacter le marchand pour l'informer du problème et lui demander de le résoudre.
Cependant si

  • Le marchand, contacté au préalable, ne répond pas à vos e-mails
  • L'e-mail du marchand est invalide
  • La proposition du marchand pour résoudre le litige n'est pas satisfaisante

Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à nous contacter.

La gestion et le suivi du litige

  • Le dépôt d'une réclamation
    Pour ouvrir un dossier de réclamation vous devez vous connecter à votre compte Klik & Pay, sélectionner la transaction sur laquelle vous avez un litige et déposer une réclamation dans le champ laissé à votre disposition quand vous "consultez" la transaction. Vous devez préciser si votre réclamation concerne le paiement ou la livraison.
  • Le suivi d'une réclamation
    Si vous avez choisi "paiement" comme objet de réclamation, votre demande est adressée directement à Klik & Pay qui répondra si possible dans la journée. Si vous avez sélectionné "Livraison", votre demande est adressée au marchand. Klik & Pay, informé simultanément de votre demande, s'assurera que le marchand répond dans un délai raisonnable. Sinon, Klik & Pay interviendra auprès du marchand pour que le litige soit résolu au plus vite et au mieux des intérêts des parties.
  • La fermeture du dossier
    Le dossier peut être clos soit par vous-même si vous nous signifiez que le litige a été résolu, soit par Klik & Pay, dès lors que les informations fournies ont permis de résoudre définitivement le litige en accord avec les deux parties, soit automatiquement si vous n'avez pas déposé une nouvelle requête 180 jours après la date de la transaction.

Pour accéder à votre compte, cliquer sur le bouton ci-dessous, l'adresse mail demandée est celle utilisée lors de votre achat chez le marchand, si c'est votre première connexion à notre plateforme cliquer sur "mot de passe oublié" en haut à droite pour générer un nouveau mot de passe.