Dank Klik&Pay haben Sie für Ihren Einkauf im Internet

alle Vorteile auf Ihrer Seite mit Sicherheit!

Die Bearbeitung von Streitfällen

Es gibt Unstimmigkeiten mit einem an Klik & Pay angegliederten Händler, bei dem Sie einen Kauf getätigt haben?

Unser kostenloser Service zur Bearbeitung von Streitfällen kann Ihnen dabei helfen.

Eine nicht erhaltene Bestellung, Ware bei Anlieferung beschädigt oder nicht der Bestellung entsprechend…

Klik & Pay setzt sein Fachwissen ein und erleichtert Ihnen die Beilegung Ihrer Streitfälle.

Wie sieht dieser Service aus?

Bei einem Streitfall zwischen einem Kunden und einem Händler sorgen wir dafür, dass die Informationen zwischen den beiden Parteien richtig weitergeleitet werden. Doch das ist noch nicht alles. Denn sobald ein Verbraucher dies wünscht, bringt Klik & Pay sein Fachwissen und seine Kenntnis der Regeln im Onlinehandel ein, um die beiden Parteien bei der Beilegung des Streitfalls unter Berücksichtigung der Rechte und Interessen beider Seiten zu unterstützen.

Bei Kundendienstproblemen, Problemen mit der Garantie oder im konkreten Fall von Streitigkeiten in Handelssachen stellt Klik & Pay sicher, dass der Händler von der Anfrage Kenntnis erhalten hat und darauf sachgemäß innerhalb einer vertretbaren Frist antwortet. Andernfalls setzt sich Klik & Pay mit ihm in Verbindung, erinnert ihn an die „guten Praktiken“ im Internetverkauf und informiert den Kunden und den Händler über ihre jeweiligen Rechte und Pflichten.

Wann sollten Sie unsere Dienstleistung zur Beilegung eines Streitfalls in Anspruch nehmen?

Zuerst einmal empfehlen wir Ihnen, den Händler zu kontaktierten, ihm das Problem zu schildern und ihn um dessen Lösung zu bitten. Doch falls

  • der zuvor kontaktierte Händler auf Ihre E-Mails nicht antwortet
  • die E-Mail-Adresse des Händlers ungültig ist
  • die vom Händler vorgeschlagene Lösung zur Klärung des Streitfalls nicht zufriedenstellend ist,

dann kontaktieren Sie uns einfach.

Die Bearbeitung und Verfolgung von Streitfällen

Das Einreichen einer Reklamation

Zur Eröffnung eines Reklamations-Dossiers müssen Sie sich in Ihrem Klik & Pay-Konto anmelden, die Transaktion auswählen, für die es einen Streitfall gibt und eine Reklamation im Feld eingeben, das Ihnen zur Verfügung steht, wenn Sie die Transaktion aufrufen. Sie müssen angeben, ob Ihre Reklamation die Zahlung oder die Lieferung betrifft.

Die Verfolgung einer Reklamation

Falls Sie „Zahlung“ als Reklamationsgegenstand ausgewählt haben, geht Ihre Anfrage direkt an Klik & Pay und Sie erhalten, falls möglich, eine Antwort im Laufe des Tages. Falls Sie „Lieferung“ ausgewählt haben, wird Ihre Anfrage an den Händler weitergeleitet. Klik & Pay wird gleichzeitig über Ihre Anfrage informiert und stellt sicher, dass der Händler innerhalb einer vertretbaren Frist antwortet. Ansonsten schaltet sich Klik & Pay ein, damit der Streitfall schnellstmöglich und im Interesse beider Parteien beigelegt wird.

Die Schließung des Dossiers

Das Dossier kann entweder von Ihnen selbst geschlossen werden, wenn Sie uns anzeigen, dass der Streitfall beigelegt wurde oder von Klik & Pay, sobald die erhaltenen Informationen es ermöglicht haben, den Streitfall mit Einverständnis beider Parteien definitiv beizulegen oder aber automatisch, falls Sie nicht 180 Tage nach dem Transaktionsdatum einen neuen Antrag stellen.