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Trucos para que millennials y generación Z elijan tu web

Cada día leemos nuevos datos y estudios sobre la nueva Generación Z: nativos digitales, globales, multitarea y precoces (en todo, incluyendo el consumo). Sin duda se trata de un público que ningún eCommerce puede obviar si pretende sobrevivir pero, ¿cómo conocer a unos consumidores que apenas acaban de llegar al mercado? Si bien hay muchos elementos diferenciadores respecto a los Millenials, hay muchos puntos que ambas generaciones tienen en común. KAqui las características comunes para entender la forma de comprar de la última generación aprendiendo de la actual:

1. Prefieren el débito al crédito

En términos generales, tanto Millennials como Gen Z se decantan por el débito en sus compras. El haber crecido en un ambiente de crisis económica, las hace conscientes de que los créditos no pagados suelen traer problemas en el corto plazo. Por ello prefieren pagar sus compras a débito para no endeudarse. A día de hoy no es una opción excluir la posibilidad del pago con tarjeta de débito, como hasta hace poco ocurría con algunos eCommerce de viajes o renting de coches.

2.  Busque, compare y si encuentra algo mejor…

Aunque estas dos generaciones tienen muchas cosas que las diferencian, ambas se parecen en un aspecto básico como consumidores: son los reyes de la comparación. No sólo escogen con mucho cuidado qué y cómo compran, también investigan las páginas webs en las que compran a través de las opiniones de otros usuarios. En este afán por tener toda la información posible, siempre eligen aquella tienda online que les da más alternativas de pago, y que vienen avaladas por certificaciones oficiales y por otros compradores.

3. Inmediatez e información

No sólo sobre el producto que estás vendiendo, para los Millennials, pero muy especialmente para los Z, es importante poder trackear todo el proceso: una vez realizado el pago, quieren saber cuánto tiempo tarda en ser cobrado, enviado y entregado en el destino y quieren hacerlo en tiempo real. La inmediatez y la transparencia son características clave de esta generación, si algo tarda demasiado en llegar o tienen impresión de opacidad, hay pocas esperanzas de fidelizar un cliente de estas nuevas generaciones.

4. Atención al cliente personalizada

Una de las cosas que nos pueden dar puntos en nuestra página web es dar toda la información posible sobre cuál es el proceso a seguir en caso de que tengan un problema con nuestro servicio, para ello es fundamental contar con varios canales de comunicación entre cliente y empresa. Las compañías con mejor reputación online tienen teléfono de contacto gratuito, email, atención a través de redes sociales y, en cada vez mayor medida, chatbot. El hecho de encontrar ayuda dentro de la propia web es un factor básico para generar confianza online y lograr conversión, por lo que te recomendamos que chequees tu atención al cliente para hablar el mismo idioma que estas generaciones.

5. Formas de pago variadas y certificadas

Las ventas online admiten muchas más formas de pago que el clásico pago directo a débito/crédito con tarjeta y las nuevas generaciones reclaman cada vez opciones más diversificadas en este sentido. Si bien es cierto que Millennials y Z prefieren pagar a débito, también lo es que hay varias formas de hacerlo: a través de PayPal, pago por e-mail o SMS, a través de TPV Virtual o incluso pagos de débito en diferido. Hasta la llegada de Klik & Pay poder contar con todas estas formas de pago en una tienda online podía resultar complicado, pero la operadora suiza las unifica en una única pasarela de manera absolutamente segura.