Klik&Pay les permite realizar transacciones por Internet

con mayor seguridad

Gestión de litigios

¿Tiene un conflicto con un comerciante afiliado a Klik & Pay al que ha realizado una compra?

Nuestro servicio gratuito de gestión de litigios puede ayudarle.

Un pedido no recibido, recibido deteriorado o no conforme... 

La experiencia de Klik & Pay facilitará la resolución de sus litigios.

¿Qué papel juega nuestro servicio?

Nuestro papel en un litigio entre un cliente y un comerciante es garantizar la buena comunicación entre las dos partes. Pero no nos quedamos ahí. De hecho, cuando un consumidor lo solicita, Klik & Pay ofrece su experiencia y conocimiento de las normas del comercio electrónico para ayudar a las partes a resolver el conflicto respetando siempre los derechos e intereses de cada uno.

En caso de problemas postventa, de garantía o en el caso muy específico de conflictos comerciales, Klik & Pay se asegurará de que el comerciante haya sido bien informado de la demanda y que responde adecuadamente en un plazo razonable. De lo contrario, Klik & Pay se pondrá en contacto con él para recordarle las "buenas prácticas" de las ventas por Internet e informará al cliente y al comerciante de sus respectivos derechos y obligaciones.

 

¿Cuándo recurrir a nuestros servicios para resolver un litigio?

En primer lugar, le recomendamos que se ponga en contacto con el comerciante para informarle del problema y pedirle que lo solucione.
Sin embargo, si

  • El comerciante, contactado previamente, no responde a sus mensajes de correo electrónico
  • La dirección e-mail del comerciante no es válida
  • La propuesta del comerciante para resolver el conflicto no es satisfactoria

En estos casos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

 

Gestión y seguimiento del litigio

Presentación de una reclamación

Para abrir un expediente de reclamación, tiene que conectarse a su cuenta Klik & Pay, seleccionar la transacción con la que usted tiene un problema y realizar una reclamación en el campo puesto a su disposición cuando usted "consulta" la transacción. Deberá especificar si su reclamación es relativa a un pago o a una entrega.

Seguimiento de una reclamación

Si en el objeto de la reclamación ha seleccionado "Pago", su solicitud se enviará directamente a Klik & Pay, que dentro de lo posible le responderá en el mismo día. Si ha seleccionado "Entrega", su solicitud será enviada al comerciante. Klik & Pay, informada al mismo tiempo de su solicitud, se asegurará que el comerciante le responde en un plazo razonable. En caso contrario, Klik & Pay intervendrá ante el comerciante para que el conflicto sea resuelto lo antes posible y atendiendo al máximo interés de ambas partes.

Cierre del expediente

El expediente podrá cerrarse si usted mismo decide cerrarlo y nos indica que el litigio ha sido resuelto. También podrá cerrarlo Klik & Pay cuando la información proporcionada haya hecho posible resolver definitivamente el litigio con la conformidad de ambas partes. Por último, el expediente podrá cerrarse de manera automática si usted no ha realizado un nuevo requerimiento transcurridos 180 días desde la fecha de la transacción.